MOOC 管理会计学(西南交通大学) 中国大学慕课答案

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管理文秘(宝鸡文理学院)

1.问题：下列对于“通报”文种作用描述，不正确的一项是
选项：
A: 批转下级机关公文
B: 表彰先进
C: 批评错误
D: 传达重要精神或情况
参考答案: 【批转下级机关公文】

2.问题：“通知”这一文种属于哪类行文关系？
选项：
A: 上行文
B: 下行文
C: 上行文或下行文
D: 平行文
参考答案: 【下行文】

3.问题：公文的“眉首”部分，包括以下哪些写作要素
选项：
A: 发文机关标识
B: 标题
C: 发文字号
D: 密级和紧急程度
参考答案: 【发文机关标识;
发文字号;
密级和紧急程度】

4.填空题：请将下列标题填写完整：无锡市政府关于设立太湖新城的（ ）
参考答案: 【请示】

5.问题：“通报”这一文种可适用范围不包括：（ ）
选项：
A: 表彰先进
B: 批评错误
C: 传达重要精神与情况
D: 转发上级机关公文
参考答案: 【转发上级机关公文】

6.问题：请示这一文种的结束语，多用（ ）语气。
选项：
A: 陈述
B: 说明
C: 描述
D: 祈求
参考答案: 【祈求】

7.问题：公文的发文字号，日期用（ ）符号分隔开来
选项：
A: 六角括号
B: 圆括号
C: 方括号
D: 书名号
参考答案: 【六角括号】

8.问题：会议纪要属于以下选项中哪种行文方向？
选项：
A: 上行文
B: 下行文
C: 平行文
D: 以上都不正确
参考答案: 【下行文】

9.问题：下面对下行文的主送机关说法，正确的是
选项：
A: 有且只有一个
B: 最多两个
C: 多个主送机关
D: 以上都错误
参考答案: 【多个主送机关】

10.问题：公文的落款部分包括以下哪些内容
选项：
A: 发文机关署名
B: 成文日期
C: 印章
D: 联系方式
参考答案: 【发文机关署名;
成文日期;
印章】

11.问题：关于公文的抄送机关，描述正确的是
选项：
A: 抄送机关在一般在版记部分
B: 抄送机关可有多个
C: 抄送机关之间用顿号隔开，回行顶格书写
D: 抄送机关最后加句号
参考答案: 【抄送机关在一般在版记部分;
抄送机关可有多个;
抄送机关最后加句号】

12.问题：发文字号由哪几部分组成
选项：
A: 发文机关全称
B: 发文机关代字
C: 发文年份
D: 发文序号
参考答案: 【发文机关代字;
发文年份;
发文序号】

13.问题：关于发文机关与签发人的说法，正确的是
选项：
A: 发文机关与签发人都不可省略
B: 签发人一般适用于上行文
C: 签发人一般适用于下行文
D: 发文机关与签发人位置在标题之上的同一行
参考答案: 【签发人一般适用于上行文;
发文机关与签发人位置在标题之上的同一行】

14.问题：请示的种类有
选项：
A: 请求批准类
B: 请求指示类
C: 请求批转类
D: 请求转发类
参考答案: 【请求批准类;
请求指示类;
请求批转类】

15.问题：请示的主送机关可有多个
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【错误】

16.问题：通知可用于人事任免
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

17.问题：多份附件，需要注明附件的顺序与名称
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

18.问题：标题的三要素是：发文机关，事由，文种
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

19.问题：发文字号中的日期用的是汉字大写的书写方式
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【错误】

20.填空题：请为公文标题写文种：XX部关于几起重大火灾的（ ）
参考答案: 【通报##%_YZPRLFH_%##情况报告】

21.填空题：请为公文标题写文种：国务院办公厅关于发布《行政机关公文处理办法》的（ ）
参考答案: 【通知】

22.填空题：请为公文标题写文种：XX大学关于报送XX省教育厅今年招生工作情况的（ ）
参考答案: 【报告】

23.填空题：请为公文标题拟写文种：XX研究所关于要求拨款改变待遇的（ ）
参考答案: 【请示】

管理会计学(西南交通大学)

1.问题：下列会计子系统中，能够履行管理会计“评价经营业绩”职能的
选项：
A: 预测决策会计
B: 规划控制会计
C: 对外报告会计
D: 责任会计
参考答案: 【责任会计】

2.问题：在管理会计学中，将“为实现管理会计目标，合理界定管理会计工作的时空范围，统一管理会计操作方法和程序，组织管理会计工作不可缺少的前提条件”称为
选项：
A: 管理会计假设
B: 管理会计原则
C: 管理会计术语
D: 管理会计概念
参考答案: 【管理会计假设】

3.问题：下列项目中，能够规定管理会计工作对象基本活动空间的假设是
选项：
A: 多层主体假设
B: 理性行为假设
C: 合理预期假设
D: 充分占有信息假设
参考答案: 【多层主体假设】

4.问题：下列项目中，属于“为满足管理会计面向未来决策的要求，可以根据需要和可能，灵活地确定其工作的时间范围或进行会计分期，不必严格地受财务会计上的会计年度、季度或月份的约束；在时态上可以跨越过去和现在，一直延伸到未来”的假设是
选项：
A: 多层主体假设
B: 理性行为假设
C: 合理预期假设
D: 充分占有信息假设
参考答案: 【合理预期假设】

5.问题：最优化、效益性、决策有用性、及时性、重要性和灵活性，共同构成了现代管理会计的
选项：
A: 基本假设
B: 基本原则
C: 基本术语
D: 基本概念
参考答案: 【基本原则】

6.问题：如果某项管理会计信息同时满足了相关性和可信性的要求，那么我们可以断定该信息在质量上符合
选项：
A: 真实性原则
B: 决策有用性原则
C: 及时性原则
D: 灵活性原则
参考答案: 【决策有用性原则】

7.问题：为保证管理会计的信息质量对决策有用，通常要求将有有关的未来信息估计误差控制在决策者可以接受的一定可信区间内，这体现了可信性原则中的
选项：
A: 可理解性要求
B: 最优化要求
C: 可靠性要求
D: 效益性要求
参考答案: 【可靠性要求】

8.问题：下列项目中，不属于管理会计系统能够提供的信息是
选项：
A: 不发生法律效用的信息
B: 全面精确的信息
C: 非价值量信息
D: 定性信息
参考答案: 【全面精确的信息】

9.问题：下列项目中，不属于能够揭示管理会计与财务会计之间共性特征的表述是
选项：
A: 两者都是现代会计的组成部分
B: 两者相互制约、相互补充
C: 两者的具体目标相同
D: 两者共享部分信息
参考答案: 【两者相互制约、相互补充】

10.问题：下列各项中，属于管理会计体系特征的是
选项：
A: 具有规范性
B: 缺乏科学性
C: 具有稳定性
D: 缺乏统一性
参考答案: 【缺乏统一性】

11.问题：下列各项中，属于管理会计职能的有
选项：
A: 预测经济前景
B: 参与经济决策
C: 规划经营目标
D: 控制经营过程
E: 考核评价经营业绩
参考答案: 【预测经济前景;
参与经济决策;
规划经营目标;
控制经营过程;
考核评价经营业绩】

12.问题：下列各项中，属于现代管理会计内容的有
选项：
A: 预测决策会计
B: 规划控制会计
C: 责任会计
D: 预算会计
E: 非营利组织会计
参考答案: 【预测决策会计;
规划控制会计;
责任会计】

13.问题：下列各项中，属于正确描述预测决策会计特征的说法包括
选项：
A: 它是现代管理会计形成的关键标志之一
B: 它处于现代管理会计的核心地位
C: 它主要履行规划经营目标的职能
D: 它能够考核评价经营业绩
E: 它最具有能动性
参考答案: 【它是现代管理会计形成的关键标志之一;
它处于现代管理会计的核心地位;
它最具有能动性】

14.问题：下列各项中，属于管理会计基本假设内容的有
选项：
A: 多层主体假设
B: 理性行为假设
C: 合理预期假设
D: 充分占有信息假设
E: 货币计量假设
参考答案: 【多层主体假设;
理性行为假设;
合理预期假设;
充分占有信息假设】

15.问题：下列各项中，符合管理会计的理性行为假设所包括意义的表述有
选项：
A: 管理会计师的动机总是合理的，行为总是理性的
B: 每一项管理会计具体目标都具有可操作性
C: 管理会计的信息能够体现成本—效益原则
D: 管理会计的信息有助于总体目标的实现
E: 管理会计的信息有助于管理者正确决策
参考答案: 【管理会计师的动机总是合理的，行为总是理性的;
每一项管理会计具体目标都具有可操作性】

16.问题：下列表述中，能够揭示管理会计特征的有
选项：
A: 以责任单位为主体
B: 必须严格遵守公认会计原则
C: 工作程序性较差
D: 可以提供未来信息
E: 重视管理过程和职工的作用
参考答案: 【以责任单位为主体;
工作程序性较差;
可以提供未来信息;
重视管理过程和职工的作用】

17.问题：管理会计与财务会计之间有许多不同之处，如
选项：
A: 会计主体不同
B: 基本职能不同
C: 依据的原则不同
D: 信息特征不同
E: 观念取向不同
参考答案: 【会计主体不同;
基本职能不同;
依据的原则不同;
信息特征不同;
观念取向不同】

18.问题：通过分析管理会计职能的时间特征，可以发现管理会计信系横跨过去、现在和未来三个时态的时间特征，其中能够体现未来时态特征的职能有
选项：
A: 预测
B: 决策
C: 控制
D: 考核
E: 评价
参考答案: 【预测;
决策】

19.问题：下列各项中，属于管理会计基本原则内容的有
选项：
A: 最优化
B: 效益性
C: 决策有用性
D: 及时性
E: 重要性
参考答案: 【最优化;
效益性;
决策有用性;
及时性;
重要性】

20.问题：在设计管理会计的基本假设和基本原则时，应当重点考虑的因素为
选项：
A: 管理会计信息系统的要素
B: 管理会计工作的质量标准
C: 管理会计工作系统的构成要素
D: 管理会计与财务会计的主要区别
E: 管理会计与财务会计的主要联系
参考答案: 【管理会计工作的质量标准;
管理会计工作系统的构成要素】

21.问题：管理会计将成本分为业务成本、责任成本和质量成本的划分依据是
选项：
A: 成本计算对象
B: 成本实际发生的时态
C: 成本的可辨认性
D: 成本的经济用途
参考答案: 【成本计算对象】

22.问题：将全部成本分为固定成本、变动成本和混合成本所采用的分类依据是
选项：
A: 成本核算目标
B: 成本的可辨认性
C: 成本的经济用途
D: 成本的性态
参考答案: 【成本的性态】

23.问题：管理会计中对成本相关性的正确解释是
选项：
A: 与决策方案有关的成本特性
B: 与控制标准有关的成本特性
C: 与资产价值有关的成本特性
D: 与归集对象有关的成本特性
参考答案: 【与决策方案有关的成本特性】

24.问题：下列项目中，只能在发生当期予以补偿、不可能递延到下期的成本是
选项：
A: 直接成本
B: 间接成本
C: 产品成本
D: 期间成本
参考答案: 【期间成本】

25.问题：下列成本估计方法中，可以用于研究各种成本性态的方法是
选项：
A: 历史成本分析法
B: 工业工程法
C: 契约检查法
D: 账户分析法
参考答案: 【工业工程法】

26.问题：单位固定成本在相关范围内的变动规律为
选项：
A: 随业务量的增加而减少
B: 随业务量的减少而减少
C: 随业务量的增加而增加
D: 不随业务量的变动而变动
参考答案: 【随业务量的增加而减少】

27.问题：在各类固定成本中，能够在不改变企业生产经营能力的前提下降低其总额的是
选项：
A: 约束性固定成本
B: 酌量性固定成本
C: 半固定成本
D: 单位固定成本
参考答案: 【酌量性固定成本】

28.问题：在管理会计中，单耗相对稳定的外购零部件成本应当归属于
选项：
A: 约束性固定成本
B: 酌量性固定成本
C: 技术性变动成本
D: 酌量性变动成本
参考答案: 【酌量性变动成本】

29.问题：为排除业务量因素的影响，在管理会计中反映变动成本水平的指标一般是
选项：
A: 变动成本总额
B: 单位变动成本
C: 变动成本的总额与单位额
D: 变动成本率
参考答案: 【单位变动成本】

30.问题：标准式混合成本又可称为
选项：
A: 半固定成本
B: 半变动成本
C: 延期变动成本
D: 曲线式成本
参考答案: 【半变动成本】

31.问题：下列项目中，属于阶梯式混合成本的是
选项：
A: 制造费用
B: 制造费用
C: 机器设备维护保养费
D: 检验员工资
参考答案: 【检验员工资】

32.问题：就同一企业而言，同一成本项目在不同时期可能有不同的性态，这是因为成本在相关范围内具有
选项：
A: 相对性
B: 暂时性
C: 可转化性
D: 变动性
参考答案: 【暂时性】

33.问题：在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是
选项：
A: 最高的业务量
B: 最高的成本
C: 最高的业务量和最高的成本
D: 最高的业务量或最高成本
参考答案: 【最高的业务量】

34.问题：在应用历史资料分析法进行成本性态分析时，必须首先确定a,然后才能计算出b的方法是
选项：
A: 直接分析法
B: 高低点法
C: 散布图法
D: 回归直线法
参考答案: 【散布图法】

35.问题：当相关系数r等于+ 1时，表明成本与业务量之间的关系是
选项：
A: 基本正相关
B: 完全正相关
C: 完全无关
D: 基本无关
参考答案: 【完全正相关】

36.问题：在历史资料分析法的具体应用方法中，计算结果最为精确的方法是
选项：
A: 高低点法
B: 散布图法
C: 一元直线回归法
D: 直接分析法
参考答案: 【一元直线回归法】

37.问题：混合成本可以用直线方程y=a+bx模拟，其中bx表示
选项：
A: 固定成本
B: 单位变动成本
C: 变动成本总额
D: 单位固定成本
参考答案: 【变动成本总额】

38.问题：已知某项成本的习性模型为：y=1000+2x，当业务量x由1000单位上升为2000单位时，该项成本的增加量为
选项：
A: 3000
B: 5000
C: 2000
D: 1000
参考答案: 【2000】

39.问题：在前后期产量和成本水平均不变的条件下，若本期完全成本法计算下的利润小于变动成本法计算下的利润，则意味着
选项：
A: 本期生产量大于本期销售量
B: 本期生产量等于本期销售量
C: 期末存货量大于期初存货量
D: 期末存货量小于期初存货量
参考答案: 【期末存货量小于期初存货量】

40.问题：在其他条件相同的情况下，变动成本法计算下的单位产品成本比完全成本法计算下的单位产品成本
选项：
A: 相同
B: 大
C: 小
D: 无法确定
参考答案: 【小】

41.问题：如果本期销售量比上期增加，则可断定按变动成本法计算得本明营业利润
选项：
A: 如果本期销售量比上期增加，则可断定按变动成本法计算得本明营业利润
B: 应当大于上期
C: 应当大于上期
D: 可能等于上期
参考答案: 【应当大于上期】

42.问题：在下列各项中，能构成变动成本法产品成本内容的是
选项：
A: 变动成本
B: 固定成本
C: 生产成本
D: 变动生产成本
参考答案: 【变动生产成本】

43.问题：在变动成本法下，销售收入与变动成本之差等于
选项：
A: 净利润
B: 营业利润
C: 销售毛利
D: 贡献毛益
参考答案: 【贡献毛益】

44.问题：在变动成本法下，其利润表所提供的中间指标是
选项：
A: 营业毛利
B: 贡献毛益
C: 营业利润
D: 期间成本
参考答案: 【贡献毛益】

45.问题：下列项目中，不能列入变动成本法产品成本中的是
选项：
A: 直接材料
B: 直接人工
C: 固定性制造费用
D: 变动性制造费用
参考答案: 【固定性制造费用】

46.问题：如果某期按变动成本法计算的营业利润为5 000元，该期产量为2000件，销售量为1 000件，期初存货为零，固定性制造费用总额为2 000元，则按完全成本法计算的营业利润为
选项：
A: 0
B: 1 000元
C: 5 000元
D: 6 000元
参考答案: 【6 000元】

47.问题：若某企业连续三年按变动成本法计算的营业利润分别为10 000元、12 000元和11 000元，则下列表述中正确的是
选项：
A: 第三年的销量最小
B: 第二年的销量最大
C: 第一年的产量比第二年少
D: 第二年的产量比第三年多
参考答案: 【第二年的销量最大】

48.问题：下列各项中，不属于变动成本法与完全成本法本质区别的是
选项：
A: 应用的前提条件不同
B: 损益确定程序不同
C: 计算出的营业利润不同
D: 销货成本水平不同
参考答案: 【计算出的营业利润不同】

49.问题：当产品的销售价格、成本水平均不变时，按变动成本法计算的营业利润与当期实现的销售量之间的关系是
选项：
A: 正比例关系
B: 同方向变动关系
C: 反比例关系
D: 反方向变动关系
参考答案: 【同方向变动关系】

会计学（张叶）-(浙江工商大学)

1.问题：下列各项中，体现谨慎性原则要求的是( ）
选项：
A: 无形资产摊销
B: 固定资产计提折旧
C: 存货采用历史成本计价
D: 应收账款计提坏账准备
参考答案: 【应收账款计提坏账准备】

2.问题：对同一类经济业务，各企业应当选择相同的会计处理方法，是为了满足会计信息质量的（ ）要求。
选项：
A: 客观性
B: 可比性
C: 谨慎性
D: 及时性
参考答案: 【可比性】

3.问题：按照当前条件，重新取得同样一项资产所需支付的现金或现金等价物金额的会计计量属性是( )
选项：
A: 历史成本
B: 重置成本
C: 可变现净值
D: 公允价值
参考答案: 【重置成本】

4.问题：财务会计主要内容是( )
选项：
A: 确定投资方案
B: 预测企业的经济活动
C: 控制经营成本
D: 核算企业的经济活动
参考答案: 【核算企业的经济活动】

5.问题：( )是指市场参与者在计量日发生的有序交易中，出售一项资产所能收到或者转移一项负债所需支付的价格。
选项：
A: 历史成本
B: 重置成本
C: 可变现净值
D: 公允价值
参考答案: 【公允价值】

6.问题：下列对会计核算基本前提的表述中恰当的是（ ）。
选项：
A: 持续经营和会计分期确定了会计核算的空间范围
B: 一个会计主体必然是一个法律主体
C: 货币计量为会计核算提供了必要的手段
D: 会计主体确立了会计核算的时间范围
参考答案: 【货币计量为会计核算提供了必要的手段】

7.问题：会计核算的基本前提不包括（ ）。
选项：
A: 会计主体
B: 货币计量
C: 权责发生制
D: 持续经营
参考答案: 【权责发生制】

8.问题：会计人员取得注册会计师资格，表明其具有（ ）
选项：
A: 从事会计工作的资格
B: 高级会计职称
C: 从事社会审计工作的资格
D: 总会计师的资格
参考答案: 【从事社会审计工作的资格】

9.问题：要求企业提供的会计信息应当能够反映企业的财务状况、经营成果和现金流量，以满足会计信息使用者的需要是（ ）的要求。
选项：
A: 权责发生制
B: 客观性
C: 重要性
D: 相关性
参考答案: 【相关性】

10.问题：一企业为完成集团公司规定的利润任务，将固定资产折旧方法从以前的加速折旧法改为平均年限法，折旧费用因此将减少150万元，违反了会计信息质量的哪一原则（ ）
选项：
A: 相关性
B: 可理解性
C: 可靠性
D: 可比性
参考答案: 【可比性】

11.问题：在选择会计处理方法时，各企业应当选择相同的会计处理方法，是为了满足会计信息质量的（ ）要求。
选项：
A: 客观性
B: 可比性
C: 谨慎性
D: 及时性
参考答案: 【可比性】

12.问题：企业在不同时期所采用的会计程序和方法不得随意变更，满足会计信息质量的（ ）要求。
选项：
A: 配比
B: 及时性
C: 可比性
D: 重要性
参考答案: 【可比性】

13.问题：下列（ ）是会计信息质量要求。
选项：
A: 及时性
B: 权责发生制
C: 历史成本
D: 持续经营
参考答案: 【及时性】

14.问题：下列会计处理中，体现谨慎原则的有（ ）。
选项：
A: 按备抵法核算坏账损失
B: 采用加速折旧法计提折旧
C: 计提长期股权投资减值准备
D: 存货期末按成本与可变现净值孰低法计价
参考答案: 【按备抵法核算坏账损失;
采用加速折旧法计提折旧;
计提长期股权投资减值准备;
存货期末按成本与可变现净值孰低法计价】

15.问题：下列各项属于会计信息质量要求的有（ ）。
选项：
A: 可靠性
B: 相关性
C: 可理解性
D: 可比性
参考答案: 【可靠性;
相关性;
可理解性;
可比性】

16.问题：关于权责发生制原则，下列说法正确的是（ ）。
选项：
A: 以款项实际支付的时间确认费用
B: 凡是当期已经实现的收入，不论款项是否收到，都应当作为当期的收入
C: 凡是当期已经发生的或应当负担的费用，不论款项是否支付，都应当作为当期费用
D: 企业的会计核算应当以权责发生制为基础
参考答案: 【凡是当期已经实现的收入，不论款项是否收到，都应当作为当期的收入;
凡是当期已经发生的或应当负担的费用，不论款项是否支付，都应当作为当期费用;
企业的会计核算应当以权责发生制为基础】

17.问题：下列（ ）会计方法符合谨慎性原则。
选项：
A: 对应收款估计坏账准备
B: 固定资产按加速折旧法计提折旧
C: 期末存货按成本与可变现净值孰低法计价
D: 资产按公允价值计价
参考答案: 【对应收款估计坏账准备;
固定资产按加速折旧法计提折旧;
期末存货按成本与可变现净值孰低法计价】

18.问题：会计的基本职能有（ ）
选项：
A: 会计预测
B: 会计核算
C: 会计监督
D: 会计决策
参考答案: 【会计核算;
会计监督】

19.问题：下列各项属于会计信息质量要求的有（ ）
选项：
A: 可靠性
B: 相关性
C: 可理解性
D: 可比性
参考答案: 【可靠性;
相关性;
可理解性;
可比性】

20.问题：会计核算的基本前提有（ ）。
选项：
A: 会计主体
B: 货币计量
C: 会计分期
D: 持续经营
参考答案: 【会计主体;
货币计量;
会计分期;
持续经营】

环境艺术设计简史(河北建筑工程学院)

1.问题：古埃及的大型建筑一般采用______作为原料。
选项：
A: 石头
B: 木材
C: 金属
D: 泥土
参考答案: 【石头】

2.问题：以下哪类园林类型不属于古埃及园林？
选项：
A: 宅园
B: 宫苑
C: 圣苑
D: 文人园
参考答案: 【文人园】

3.问题：以下哪一点不属于古埃及园林特征？
选项：
A: 园林布局采用严整对称的布局形式
B: 自然式布局多于对称式布局
C: 植物种类和种植方式丰富多变
D: 受到君主专制政体和宗教信仰的影响
参考答案: 【自然式布局多于对称式布局】

4.问题：下列哪项不属于古巴比伦文明？
选项：
A: 楔形文字
B: 天象观测
C: 信仰多神
D: 金字塔
参考答案: 【金字塔】

5.问题：下列哪类园林不属于古希腊的园林类型？
选项：
A: 宫廷庭院
B: 住宅庭院
C: 空中花园
D: 文人学园
参考答案: 【空中花园】

6.问题：以下关于古希腊竞技场的说法不正确的是？
选项：
A: 锻炼身体和运动竞赛的要求，推动了希腊体育运动的发展和运动场地的修建
B: 在希腊的奥林匹亚举行了首次运动竞技会，以后每隔四年举行一次
C: 竞技场一般都与神庙结合在一起，竞技比赛也是祭典活动的主要内容之一
D: 竞技场常常建造在平地上，观众看台的布置并未利用地形
参考答案: 【竞技场常常建造在平地上，观众看台的布置并未利用地形】

7.问题：下列哪项不属于古罗马园林类型？
选项：
A: 庄园
B: 柱廊园
C: 文人园
D: 公共园林
参考答案: 【文人园】

8.问题：“哈特谢普苏特神庙是建筑与风景园林结合的经典案例：神庙镶嵌于山体之中”的说法是否正确？
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

9.问题：“由于崇敬树木，古巴比伦人常常在寺庙周围大量植树造林形成圣苑。”的说法是否正确？
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

10.问题：“从史籍记载和考古发现来看，希腊园林布局大多采用规则的几何形式。”的说法是否正确？
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

11.问题：“古罗马与东方的贸易达到了前所未有的兴盛，其贸易通道主要为‘丝绸之路’。”的说法是否正确？
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

客户服务与管理(黑龙江职业学院)

1.问题：客户关系管理的简称是
选项：
A: CRM
B: ERP
C: SCM
D: CCM
参考答案: 【CRM】

2.问题：广义的“客户”指的是
选项：
A: 产品或服务的最终接受者或使用者
B: 愿意购买产品或服务的个人或组织
C: 代理商、分销商
D: 顾客
参考答案: 【愿意购买产品或服务的个人或组织】

3.问题：能动型的客户关系特征是
选项：
A: 企业追求的目标仅仅是向客户销售产品
B: 在产品销售完成后，企业会对产品进行一系列的追踪，了解产品与客户的预期需求之间的差距，主动联系客户，收集建议并及时反馈
C: 企业会按照客户的要求来设计新的产品
D: 企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售
参考答案: 【企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售】

4.问题：CRM的内涵包括
选项：
A: 理念层、应用层、实施层
B: 理念层、技术层、实施层
C: 应用层、发展层、实施层
D: 战略层、发展层、实施层
参考答案: 【理念层、技术层、实施层】

5.问题：市场营销大师菲利普科特勒将企业建立的客户关系分为以下几种水平：选项：
A: 基本型
B: 被动型
C: 能动型
D: 伙伴型
E: 负责型
参考答案: 【基本型;
被动型;
能动型;
伙伴型;
负责型】

6.问题：客户关系所涉及的方面包括以下哪些？只有从这些方面对客户关系进行全流程管理，才能实现资源的整合与协调，确保客户体验的一致性。
选项：
A: 销售实现
B: 市场营销
C: 客户服务
D: 决策分析
参考答案: 【销售实现;
市场营销;
客户服务;
决策分析】

7.问题：客户管理就是对客户关系进行计划、组织、指挥、协调和控制，这意味着客户关系管理涉及了企业的战略、业务、流程、管理、营销、文化等方方面面的问题。
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

8.问题：潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但还没产生购买行为的人群。
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】

9.问题：客户关系生命周期一般包括考查期、形成期、成熟期、退化期四个阶段。
选项：
A: 正确
B: 错误
参考答案: 【正确】